
Что общего у комбайна, Госуслуг и ИИ-помощника в кол-центре? Все они выполняют работу, которую раньше делал человек. В этой статье я называю роботом любое техническое средство, которое берёт на себя человеческий труд, В сегодняшнему видео сравниваю изменение количества чиновников за 7 -8 лет. Почему это важно?
Сила экономики зависит в том числе от того, сколько продукции и услуг она способна произвести в расчёте на одного работающего человека. Если трактор позволяет одному человеку обработать больше земли, а автоматическая система одному специалисту обслужить больше заявлений, труд людей высвобождается для других задач. Обычно эту мысль применяют к заводам и сельскому хозяйству. Но она работает и в государственном управлении.
Если человек сам заполняет заявление онлайн, сведения между ведомствами передаются автоматически, а выплата назначается без отдельного обращения, это тоже автоматизация труда. Раньше те же действия требовали времени гражданина и работы сотрудников в нескольких учреждениях.
