В середине апреля холдингу пришлось отменить 129 ранее назначенных на лето и майские праздники дополнительных поездов. Перевозчик зафиксировал 15 апреля падение пассажиропотока на 80%.
В связи со снижением пассажиропотока холдинг решил продавать билеты в соответствии с нормативными значениями – за 45 суток до отправления поезда.
Однако 14 мая РЖД увеличила глубину продаж билетов до 90 дней более чем на 50 пар поездов этим летом.
Перевозчику в апреле пришлось сокращать и количество «Сапсанов» в связи со снижением пассажиропотока на фоне неблагоприятной эпидемиологической ситуации в связи с коронавирусом. Однако 16 мая РЖД назначила дополнительные поезда этой серии в некоторые дни мая, чтобы пассажиры могли соблюдать социальную дистанцию. Решение связали со спросом на перевозки между Москвой и Санкт-Петербургом.